Quand mon colis Fizz sera-t-il livré ?
La livraison de votre colis, que ce soit une carte SIM, un téléphone ou un modem Wi-Fi, est faite par un tiers. La date de livraison indiquée sur votre sommaire de commande est à titre indicatif; Fizz ne peut garantir une date de livraison précise.
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Quels sont les délais de livraison?
Il faut planifier entre 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison d’une carte SIM. Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00. Si le délai de livraison inclut un jour férié, il faudra compter un jour supplémentaire pour la livraison.
Pour un téléphone ou un modem Wi-Fi, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Pour vérifier le statut de votre livraison:
- Connectez-vous à votre compte et allez sous Mon profil > Historique des commandes > Voir les détails
- Cliquez sur le numéro de transport pour voir les détails de votre livraison sur le site du service de messagerie.
Bon à savoir: pour Planète Courrier, allez sur “cliquer pour plus d’infos” et entrez le code postal de l’adresse de livraison pour voir les détails de livraison.
Un pépin avec votre livraison?
Contactez le service de messagerie directement. Si leur équipe ne peut pas vous aider, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage et nous verrons quel est le meilleur moyen pour vous donner un coup de main.
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J’ai manqué ma livraison. Que dois-je faire?
Pour la livraison de carte SIM:
Regardez sur votre porte. Si vous n’étiez pas là, votre carte SIM aura été collée sur votre porte.
Pour la livraison d’un téléphone ou d’un modem Wi-Fi:
Les instructions à suivre seront accessibles dans votre Historique des commandes. À partir de votre compte Fizz, allez sous Mon profil > Historique des commandes > Voir les détails
Cliquez sur le numéro de transport pour accéder aux instructions du service de messagerie. Il est possible que vous ayez à planifier une nouvelle tentative de livraison, ou devez récupérer vous-même votre colis par exemple.
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Particularités pour la livraison d’un téléphone ou d’un modem Wi-Fi.
Si vous attendez la livraison d’un téléphone:
- La livraison se fera à l’adresse associée avec la carte de crédit utilisée pour son achat.
- Le colis sera adressé au détenteur de cette carte de crédit et celui-ci devra présenter une pièce d'identité valide à son nom avec photo et signer à la livraison.
Si vous attendez la livraison d’un modem Wi-Fi:
- La livraison se fera à l’adresse à domicile associée avec le forfait Internet résidentiel pour lequel le modem a été commandé.
- Une personne de 18 ans ou plus doit être présente lors de la livraison du colis.
Dans tous les cas, la compagnie de livraison se réserve le droit de ne pas compléter la livraison si les conditions énumérées ci-haut ne sont pas rencontrées.
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Signaler un enjeu avec mon colis
Si la livraison de votre carte SIM est marquée comme étant livrée alors que vous n’avez rien reçu, ou s’il y a un enjeu avec la livraison de votre téléphone ou de votre modem:
- Connectez-vous à votre compte et allez sous Mon profil > Historique des commandes > Voir les détails
- Cliquez sur le numéro de transport pour vous rendre sur le site du service de messagerie.
- Vérifiez que l’adresse de livraison est bonne: si celle-ci est incorrecte ou incomplète, contactez le service de messagerie afin de faire corriger l’adresse et planifier une nouvelle tentative de livraison.
Si le service de messagerie ne peut pas faire une nouvelle tentative de livraison, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage.