Quelles sont les instructions pour emballer et envoyer mon téléphone chez Fizz ?
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Votre numéro de retour et codes à barres
Une fois votre demande de retour soumise en ligne, vous recevrez une confirmation par courriel avec votre numéro de retour et vos codes à barres.
Vous devrez présenter ces informations chez Postes Canada pour faire imprimer votre étiquette de retour gratuite.
Si vous égarez ce courriel de confirmation, vous retrouverez cette information dans votre compte Fizz directement dans votre Historique des retours
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Préparer le colis
Transcrivez votre numéro de retour sur un papier et assurez-vous d’inclure ce papier avec votre téléphone:
- Pour un retour 15 jours, votre téléphone doit être dans sa boîte d’origine. N’oubliez pas d’inclure tous les accessoires et le chargeur.
- Pour une réclamation sous garantie, envoyez votre téléphone avec son chargeur
Emballez le tout dans une autre boîte de taille raisonnable afin d’éviter des dommages durant le transport. Vous êtes responsable de votre colis jusqu’à sa réception chez Fizz.
Considérez l’utilisation d’une boîte d’expédition pour le retour de téléphones intelligents disponible chez Postes Canada.
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Rendez-vous dans un lieu de dépôt de Postes Canada.
Présentez-vous avec votre colis et votre courriel de confirmation montrant votre numéro de retour et vos deux codes à barres à un lieu de dépôt Postes Canada.
Respectez la date butoir identifiée dans votre courriel de confirmation. Si vous dépassez cette date, votre colis ne sera pas accepté par Postes Canada et il vous faudra soumettre une nouvelle demande de retour.
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Conservez votre reçu de Postes Canada
Le numéro de suivi sur le reçu de Postes Canada est la SEULE preuve du retour de votre téléphone.
Conservez ce reçu en lieu sûr. Vous êtes responsable de votre colis jusqu’à sa réception chez Fizz. Vous aurez besoin de ce reçu de Postes Canada si un problème de livraison survenait vous obligeant à faire une réclamation auprès de Postes Canada.
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Suivre le statut de votre retour
Vous pouvez suivre votre colis et le statut de votre retour directement dans votre Historique des retours.
Connectez-vous à votre compte Fizz et allez sous Mes téléphones / Gérer mon téléphone / Historique des retours.
Pour en savoir plus :
Acheter un téléphone chez Fizz.
J’attends la livraison de mon colis Fizz.
Que faire une fois mon téléphone reçu ?
En quoi consiste la politique de retour 15 jours pour un téléphone acheté avec Fizz ?
Quels sont les détails de la garantie pour un téléphone acheté chez Fizz?
Que dois-je savoir avant de retourner mon téléphone?
Comment préparer mon téléphone pour un retour?
Que faire si ma demande de retour ou réclamation sous garantie est refusée?