Mon service Internet est vraiment lent. Que dois-je faire?

Si votre forfait Internet résidentiel est tout nouveau, votre modem doit être activé à la vitesse de votre forfait.

Comment activer mon modem 

Effectuez un test vitesse à l’aide de l’application Fizz Wi-Fi. Celle-ci est offerte gratuitement sur Apple Store et Google Play Store. 

Comparez les résultats obtenus aux vitesses en aval (Download) et en amont (Upload) de votre forfait Internet résidentiel Fizz. 

Si possible, effectuez également un test de vitesse à l'aide d'un appareil connecté directement au modem Wi-Fi par un câble réseau (RJ45). 

Vous pouvez également effectuer un test de vitesse à l’aide du site Web ou de l’application de votre choix. 

IMPORTANT:  Assurez-vous de choisir un test de vitesse qui utilise un serveur local. Certains sites n’offrent que des serveurs de test situés outre-mer. Cela pourrait fausser vos résultats. 

Voici quelques exemples de navigateurs qui pourraient être utilisés: 

• Google Chrome 

• Microsoft Internet Edge (Explorer) 

• Mozilla Firefox 

• Apple Safari 

• Etc 

Afin de tester le fonctionnement de la connexion câblée, branchez un autre appareil à votre modem Wi-Fi.

Si le deuxième appareil arrive à se connecter à Internet, il s’agit donc d’un problème logiciel ou matériel avec le premier appareil. Référez-vous  au fabricant de l’appareil en question ou à un spécialiste pour résoudre cette situation.

IMPORTANT: Il est nécessaire d’effectuer un redémarrage du modem Wi-Fi à chaque fois qu’un nouvel appareil est connecté au modem Wi-Fi à l’aide d’un câble. 

1. Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi.
2. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché.
3. Attendez dix (10) secondes.
4. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi.  

Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d’utiliser le bouton à l’arrière du modem Wi-Fi.

L'ordinateur doit obtenir une adresse IP valide de la part du modem Wi-Fi Fizz (IP Dynamique VS. IP Fixe) afin d’accéder au service Internet résidentiel Fizz.

L’emplacement de ces paramètres peut varier d’un équipement à un autre. En voici deux exemples:

PC: Paramètres → Réseau et Internet → Centre Réseau et partage → Connexion: Ethernet →  Propriétés → Sélectionnez: Version 4 du protocole Internet (TCP/IPv4) → Propriétés → Général et Configuration alternative → Sélectionnez:  

• Obtenir automatiquement une adresse IP
• Obtenir automatiquement les adresses des serveurs DNS
• Adresse IP privée automatique

MAC: Cliquez sur la pomme → Préférences système → Ethernet → Configurer IPv4 → Via DHCP

Cette configuration est aussi nécessaire avec l’utilisation du protocole version 6 (IPV6 Dynamique - Automatique).

Un serveur proxy est un intermédiaire entre vos appareils et Internet, et ce type de configuration peut empêcher l’accès à Internet.

L’emplacement de ces paramètres peut varier d’un équipement à un autre. En voici deux exemples:

PC: Paramètres → Réseau et Internet → Proxy → Désactivé

MAC: Cliquez sur la pomme → Préférences système → Ethernet → Avancé → Proxys → Désactivé

Si cette configuration est volontaire de votre part, désactivez-la temporairement afin de tester votre accès Internet.

Ce type de logiciel pourrait être responsable de votre mauvaise connexion à Internet.

L’emplacement de ces options peut varier d’un appareil à l’autre. En voici quelques exemples.

Pour désinstaller un logiciel de sécurité sur PC:

1. Paramètres
2. Applis
3. Choisissez l'application de sécurité à désinstaller
4. Désinstallez

Pour désactiver Windows Defender:

1. Paramètres
2. Mise à jour et sécurité
3. Windows Defender
4. Ouvrez le centre de fonctions de sécurité Windows Defender
5. Pare-feu et protection des réseaux
6. Réseau privé (Actif)
7. Pare-Feu Windows Defender
8. Désactivez 

Options coupe feu sur MAC:

1. Cliquez sur la Pomme
2. Préférences système
3. Sécurité et confidentialité
4. Coupe feu
5. Désactivez

IMPORTANT: Cette opération pourrait réinitialiser aussi vos paramètres Wi-Fi, Bluetooth, etc.

Certains paramètres réseau corrompus pourraient compromettre votre accès à Internet.

L’emplacement de ces paramètres peut varier d’un équipement à un autre. En voici deux exemples:

PC: Paramètres → Réseau et Internet → Réinitialisation des paramètres réseau → Réinitialiser maintenant →  Oui

Mac: Cliquez sur la pomme → Préférences système → Ethernet → Avancé → TCP/IP → Renouveler le bail DHCP

Cette option pourrait ne pas être présente sur toutes les plateformes.